现代服务业是主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的信息和知识相对密集的服务业，是建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业，是国民经济的重要组成部分，是现代产业体系的重要内容，是中国经济长期持续健康发展与优化升级的新引擎、新动力，是我们国家全面建成小康社会的重要保障。在新的发展阶段和新形势下，编者本着促进我国现代服务业发展水平，提升服务企业管理水平，提高服务企业生产效率，提高现代服务业从业人员素质的目的撰写了本书。本书的特色体现在：第一，每章都设定了教学目标和小结，并精心设计了课后思考题和课程实践内容，以帮助读者了解和掌握该章的学习内容。第二，在每章结尾都安排了案例分析，以便学生在课后运用所学知识和理论分析具体问题。