本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必需的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的职业素养。

本书是上海师范大学天华学院旅游管理专业开设的旅游电子商务方向七门理实一体化课程系列教材之一，不仅注重客户服务知识的讲解，还注重对于客服技能的培养，让学生在理论学习的同时参与课堂任务，提高了学习效率，提高了学生参与课堂的积极性。
 

郭家秀，上海师范大学天华学院管理学院旅游专业教师，上海市导游资格证培训讲师；主要从事导游业务、旅游景区管理、旅游产品设计、旅游电子商务研究；在国内期刊以第一作者署名发表论文6篇，在国际期刊以第一作者署名发表论文2篇。在高校任职期间，积极参与社会工作，提高双师素质，积极参与各项科研项目的申报工作；在旅游企业任职期间，主要担任旅游产品设计工作， 2017年7月1日—8月30日在上海潘博网络科技有限公司实习，主要学习旅游产品设计与运营。对于旅游电子商务客户服务有一定的认知和知识积累。

曾海涛，曾任职于西门子、IBM等公司并担任多个技术和管理岗位的相关职位。2013年作为联合创始人创办了上海潘博网络科技有限公司，该公司作为互联网旅游电商领域运营服务提供商之一，向包括南方航空、东方航空、锦江旅游、巴士国旅、凤凰国旅、歌诗达邮轮、公主邮轮、地中海俱乐部、PADI等众多国内外知名品牌客户提供互联网电商运营和技术支撑服务，年产值超过6亿元。