第十一章技能经Ⅶ：SOP操作流程及操作模板运用
第一节国内组团操作SOP（中长线）及操作模板
第二节国内组团操作SOP（周边汽车短线）及操作模板
第三节国内地接操作SOP及操作模板
第四节入境操作SOP
第五节出境操作SOP及操作模板
第六节签证操作SOP及操作模板
第七节MICE商务团操作SOP及操作模板

第十二章产品经Ⅰ：旅游产品策划
第一节旅游线路
第二节旅游产品
第三节旅游产品策划的八个步骤
第四节重视产品策划文案
第五节创新思维是产品策划的核心
第六节《中华人民共和国旅游法》出台后的国内旅游新产品展示
第七节《中华人民共和国旅游法》出台后的出境旅游新产品展示
第八节国内旅游产品策划文案示例
第九节出境旅游产品策划文案示例

第十三章产品经Ⅱ：出境产品策划（一）“熊”眼看泰国
第一节闲话泰国旅游现状
第二节泰国旅游产品的策划思路
第三节泰国产品的成本分解
第四节泰国产品的行程对比
第五节泰国周边国家介绍

第十四章产品经Ⅱ：出境产品策划（二）“熊”眼看日本
第一节戏说日本
第二节日本旅游现状
第三节日本产品策划步骤与思路
第四节日本产品的成本解析

第十五章产品经Ⅱ：出境产品策划（三）“熊”眼看韩国
第一节戏说韩国
第二节韩国主要旅游城市概况
第三节韩国的旅游行程

第十六章产品经Ⅱ：出境产品策划（四）“熊”眼看澳新
第一节闲话澳大利亚、新西兰
第二节澳新之缘起与发现
第三节大英帝国与澳大利亚及新西兰渊源
第四节解码澳大利亚旅游景点
第五节澳大利亚主要旅游城市
第六节“五指法”图解澳大利亚
第七节解码新西兰旅游景点
第八节澳大利亚和新西兰的旅游产品策划

第十七章“熊”眼看欧洲大航海时代的欧洲帝国殖民
第一节欧洲为什么要航海殖民
第二节葡萄牙为什么要首先进行航海殖民
第三节西班牙为什么也要进行海外殖民
第四节欧洲大航海探索的兴起

第十八章产品经Ⅱ：出境产品策划（五）“熊”眼看西葡
第一节闲话西班牙、葡萄牙
第二节西班牙的旅游景点
第三节葡萄牙的旅游景点
第四节西班牙、葡萄牙联游产品设计
第五节其他欧洲产品展示

第十九章附录：旅游业常用英文术语
第一节航空票务
第二节机场及海关、移民局、检疫
第三节飞机上
第四节餐饮
第五节宾馆（酒店、旅馆）
第六节国际电话及海外邮寄
第七节交通运输
第八节赌场
第九节一般常用语