随着社会物质生活水平的提高以及人们对精神文化生活的追求，旅游需求日渐旺盛，国内的旅游业也逐渐步入大众旅游阶段。各地为了满足旅游者需求，大力发展旅游经济，不遗余力地进行景区建设。于是，各种规模、各个层次、各种类型的景区如雨后春笋般出现，一方面构成了旅游产业的主体，另一方面也成为大众文化生活的一个主要载体以及进行休闲旅游的主要场所。
　　旅游景区是旅游活动的核心和空间载体，是旅游系统中*重要的组成部分，也是激励旅游者出游的*主要的目的和因素，是一个国家人文资源和自然资源的精华。旅游业和旅游服务都依附于旅游景区的存在而存在，旅游景区产品的开发和品牌推广也是以旅游景区的存在为前提和基础的。
　　服务是旅游发展过程中的一个永恒主题，服务理念伴随着旅游活动的发展而不断提升。景区服务是旅游服务的一种，我们可以把景区向旅游者提供的与游览或娱乐相关的服务综合起来，称之为景区服务。景区服务环节主要包括进入景区、接待服务、交通服务、游览服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、餐饮服务、住宿服务和其他服务。其中，接待服务是景区服务的关键，是景区形象的直接体现。景区接待服务的工作内容包括售票验票服务、入门接待服务、咨询服务、投诉处理服务和客户维护服务等内容。做好景区接待服务工作有利于塑造景区良好形象，扩大景区影响力；有利于吸引游客，增加景区收入；有利于景区及时掌握游客动态，为景区市场营销及服务质量提升提供信息；有利于景区其他部门根据接待部门提供的游客情况来进行服务准备。
　　《景区接待服务/景区管理应用型规划教材》共有九章，分别是导论，旅游景区入门接待服务，旅游景区咨询服务，旅游景区投诉处理服务，旅游景区游览过程服务和售后接待服务，旅游景区配套接待服务，旅游景区安全、卫生服务与管理，旅游景区其他接待服务，旅游景区接待服务规范实例。《景区接待服务/景区管理应用型规划教材》是一本实训类教材，主要针对的是旅游管理专业的学生，旨在为学生参与景区实践活动提供理论和实践指导。

第一章 导论
第一节 旅游景区概述
实践训练1-1
第二节 旅游景区服务
实践训练1-2
第三节 旅游景区接待服务
实践训练1-3

第二章 旅游景区入门接待服务
第一节 旅游景区导人服务
实践训练2-1
第二节 旅游景区验票服务
实践训练2-2

第三章 旅游景区咨询服务
第一节 景区游客中心服务
实践训练3-1
第二节 咨询服务细则
实践训练3-2

第四章 旅游景区投诉处理服务
第一节 景区游客投诉认知
实践训练4-1
第二节 景区游客投诉处理方法
实践训练4-2

第五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务
第一节 景区游览过程服务
实践训练5-1
第二节 景区售后接待服务
实践训练5-2

第六章 旅游景区配套接待服务
第一节 旅游景区餐饮接待服务
实践训练6-1
第二节 旅游景区住宿接待服务
实践训练6-2
第三节 旅游景区交通接待服务
实践训练6-3
第四节 旅游景区娱乐接待服务
实践训练6-4

第七章 旅游景区安全、卫生服务与管理
第一节 景区安全服务与管理
实践训练7-1
第二节 景区卫生服务与管理
实践训练7-2

第八章 旅游景区其他接待服务
第一节 景区团队接待服务
实践训练8-1
第二节 景区旅游高峰期接待服务
实践训练8-2
第三节 景区大型活动接待服务
实践训练8-3
第四节 景区特殊接待服务
实践训练8-4

第九章 旅游景区接待服务规范实例
第一节 景区接待服务规范
实践训练9-1
第二节 景区接待服务人员规范
实践训练9-2

参考文献
附件